Коростенська ДПІ: Доступна податкова: про повагу та зручність

Що таке безбар’єрна податкова ? Це не лише пандуси чи зручні  входи.

Це зрозуміла інформація, уважне ставлення та готовність допомогти. Саме такий підхід робить державні послуги ближчими та доступними для всіх .

Безбар’єрність – це про рівний доступ і повагу до кожного відвідувача.

 У податковій службі цьому приділяється особлива увага, адже люди приходять із різними потребами та життєвими обставинами.

Важливі аспекти безбар’єрності  полягають у комплексному підході:

- Фізична доступність — облаштування пандусів, ліфтів, навігації у громадських будівлях і Центрах обслуговування платників.

- Цифрова доступність — адаптація вебсайтів та електронних сервісів для людей із порушеннями зору чи слуху, забезпечення простих і зрозумілих інтерфейсів.

- Інформаційна доступність — використання зрозумілої мови у роз’ясненнях, надання матеріалів у різних форматах (звукових, візуальних, друкованих).

- Соціальна інклюзія — підготовка державних службовців до етичної комунікації, що враховує різноманітність потреб відвідувачів.

Інструменти та підходи для вирішення труднощів:

- розвиток електронних кабінетів, мобільних застосунків і платформ зворотного зв’язку, які дають змогу отримати консультацію дистанційно;

- впровадження систем онлайн-перекладу жестової мови та відеозв’язку для громадян із порушеннями слуху;

- регулярні тренінги для працівників державних установ з теми безбар’єрної комунікації;

- залучення громадських організацій та експертів з інклюзії до розробки і моніторингу сервісів.

У Центрі обслуговування платників Коростенській ДПІ фахівці готові надати допомогу щодо користування «Електронним кабінетом», створення електронного підпису чи подання звітності. Для зручності громадян працюють «гарячі лінії» та онлайн-консультації. 

Віднедавна у Головному управління ДПС у Житомирській області також розпочав роботу Офіс податкових консультантів, у якому надають відвідувачам індивідуальні консультації, знаходять вихід із конфліктних ситуацій, і найголовніше створюють безбар’єрне середовище – простір необмежених можливостей, в якому відсутня дискримінація, соціальні упередження та стереотипи, враховуються інтереси та потреби кожного громадянина.