Звягельська ДПІ: Безбар’єрність – про зручність, повагу та врахування потреб кожного платника

Безбар’єрність сьогодні — це комплексний підхід до формування державної політики, який передбачає усунення будь-яких перешкод для участі всіх громадян у суспільному житті на рівних умовах. Безбар’єрне середовище — це простір необмежених можливостей, де відсутні дискримінація, соціальні упередження та стереотипи, а інтереси та потреби кожної людини враховуються і поважаються.

Державна податкова служба України активно впроваджує принципи безбар’єрності у своїй роботі. Основними засадами цього підходу є рівність, недискримінація, доступність, інклюзія та надання рівного сервісу для всіх платників податків. Податкова служба прагне забезпечити, щоб кожен громадянин чи підприємець мав змогу швидко, зручно та зрозуміло отримати необхідні послуги, з повагою до своїх прав і потреб.

Одним із ключових напрямів створення безбар’єрного простору є розвиток онлайн-сервісів. Це дозволяє громадянам та бізнесу взаємодіяти з податковою службою незалежно від місця перебування чи фізичних обмежень.

Сьогодні найпопулярнішими цифровими ресурсами є:

Вебпортал ДПС, який надає широкий спектр електронних послуг;

Вебсайт Кваліфікованого надавача електронних довірчих послуг ДПС, адаптований для користувачів із порушеннями зору;

Контакт-центр ДПС, який забезпечує професійні консультації з питань оподаткування та допомагає вирішувати різноманітні запити платників податків.

Особлива увага приділяється створенню фізично доступного простору в Центрах обслуговування платників (ЦОП). Приміщення облаштовуються з урахуванням потреб людей з інвалідністю та маломобільних груп населення. Для таких відвідувачів передбачено:

позачергове обслуговування;

супровід модератора ЦОП на всіх етапах отримання послуг;

доступну інфраструктуру, що дозволяє комфортно пересуватися та взаємодіяти зі спеціалістами служби.