Принципи безбар’єрності як основа сучасної податкової служби

опубліковано 10 лютого 2026 о 15:51 Розділ: Новини

Принципи безбар’єрності в податковій службі — це насамперед рівний доступ кожної людини до державних сервісів, незалежно від фізичних можливостей, віку, стану здоров’я, місця проживання чи рівня цифрової грамотності. 

Начальник управління податкових сервісів Головного управління ДПС у Житомирській області Оксана Пахолюк розповіла у коментарі місцевим медіа про принципи безбар’єрності в податковій службі. 

Вона повідомила, що Національна стратегія зі створення безбар’єрного простору в Україні на період до 2030 року спрямована на забезпечення рівних прав та можливостей для всіх людей, включаючи маломобільних, людей з інвалідністю, батьків та літніх людей.  

Державна податкова служба впроваджує принципи доступності та рівного сервісу для всіх платників і прагне, щоб кожен громадянин або підприємець мав можливість отримати необхідні послуги швидко, зрозуміло та з повагою до своїх потреб.   

Зокрема, для людей з інвалідністю та маломобільних груп населення забезпечено доступність приміщень у Центрах обслуговування платників та Офісах податкових консультантів. При цьому, першочергова увага приділяється зручності для таких осіб та забезпеченню їхніх потреб в отриманні послуг. Таких відвідувачів супроводжує модератор протягом усіх етапів отримання послуг.  

Крім того, одним з важливих кроків стало запровадження в Офісах податкових консультантів та Центрах обслуговування платників послуг сурдоперекладу для громадян з порушенням слуху. Для того, щоб скористатися послугою платник має повідомити модератора про потребу у сурдоперекладачі. Спеціаліст забезпечить відеозв’язок із професійним перекладачем з УТОГ, який супроводжуватиме діалог у реальному часі і забезпечить двосторонній переклад – з жестової мови на усну та навпаки. Послуга є безоплатною і доступною під час консультацій з податкових питань, поданні звітності та наданні інших адміністративних послуг.  

Окрему увагу податкова служба приділяє комунікаційній безбар’єрності. Йдеться про поважне, недискримінаційне спілкування, готовність допомогти та пояснити. Навчання персоналу, розвиток сервісної культури та зворотний зв’язок від громадян є важливими складовими цього процесу. Ввічливе та уважне ставлення до кожного відвідувача – пріоритет комунікацій з платниками податків.