Податківці провели тренінг зі стандартів телефонного обслуговування платників

опубліковано 19 серпня 2025 о 16:17 Розділ: Новини

Сьогодні у Головному управлінні ДПС у Житомирській області відбувся тематичний тренінг для працівників, відповідальних за надання телефонних консультацій платникам податків. Мета заходу – підвищення якості сервісу та вдосконалення комунікаційних навичок співробітників підрозділів, які щодня спілкуються з громадянами у телефонному режимі.

Захід організовано з використанням сучасних технологій – працівники мали змогу долучитися до навчального процесу безпосередньо зі своїх робочих місць завдяки інтеграції програмного IT-продукту ZOOM, що забезпечило широке охоплення та зручність участі.

У ході тренінгу начальник відділу інформаційної взаємодії Алла Корнійчук нагадала про основні правила комунікації з платниками податків, акцентувавши увагу на доброзичливості, повазі та чіткості під час надання консультацій.

Про етичні стандарти поведінки державного службовця при роботі з платниками розповів головний державний інспектор третього відділу Центрального управління Департаменту з питань запобігання та виявлення корупції ДПС України Костянтин Охріменко. Він підкреслив, що коректне ставлення до кожного платника податків є невід’ємною частиною формування довіри до органів державної влади.

Питання організації сервісного обслуговування в органах ДПС та удосконалення якості надання послуг висвітлила начальник управління податкових сервісів Оксана Пахолюк. Вона наголосила, що забезпечення рівного доступу до якісного сервісу – один із пріоритетів роботи податкової служби в межах реалізації державної політики зі створення безбар’єрного простору.

Окрему увагу під час заходу було приділено можливостям отримання адміністративних та інформаційних послуг у дистанційному форматі – через Електронний кабінет платника https://cabinet.tax.gov.ua та мобільний застосунок «Моя податкова». Завдяки сучасним цифровим рішенням громадяни можуть зручно подавати запити, звернення та отримувати витяги в електронній формі без необхідності відвідування органів ДПС.

Також Оксана Пахолюк наголосила на важливості користуванні електронними сервісами платниками податків, своєчасного звернення за консультаціями та щодо сприяння формуванню партнерських відносин з податковими органами. Адже безбар’єрність – це не лише про фізичний доступ, а й про розуміння потреб різних груп населення, готовність підтримати громадян у складних ситуаціях і забезпечити їм якісний сервіс.