Алгоритм дій клієнта, якщо при зчитуванні особистого ключа електронного підпису відображається повідомлення «Виникла помилка при доступі до носія ключової інформації»

опубліковано 16 травня 2024 о 10:07 Розділ: Новини

Повідомлення «Виникла помилка при доступі до носія ключової інформації» має декілька причин: 

1. Невірно вказано пароль до носія ключової інформації.

2. Невірно обрано носій ключової інформації.

3. Перевищено число спроб введення невірного паролю. 

Для усунення даної помилки необхідно: 

- перевірити правильність введення паролю, а саме: регістр вводу паролю, мову клавіатури тощо (створений пароль може містити особливі символи); 

- перевірити чи вірно обрано носій ключової інформації, наприклад файловий (USB-flash, CD(DVD)-R(RW) тощо), захищений (Алмаз-1К, Кристал-1, Гряда-301, ID-картка тощо), SIM-карта; 

- спробувати зчитати особистий ключ електронного підпису в іншому програмному забезпеченні або на вебсайті Кваліфікованого надавача електронних довірчих послуг Державної податкової служби України (далі – КНЕДП ДПС) у розділі «Підпис даних». 

У разі, якщо жодна з рекомендацій не допомогла вирішити проблему пропонуємо звернутись: до служби технічної підтримки програмного забезпечення, при вході до якого виникає дана помилка до представництва КНЕДП ДПС, в якому були отримані кваліфіковані сертифікати, подати заяву на скасування кваліфікованого сертифіката, згенерувати новий особистий ключ та отримати відповідні йому кваліфіковані сертифікати.