Від управління проєктами до довіри платників: ДПС та VERO напрацьовують практичні рішення для змін

опубліковано 25 вересня 2026 о 16:27 Розділ: Новини

Управління проєктами, вимірювання довіри та стратегічні комунікації – над цими трьома напрямами працювали представники ДПС та експерти Податкової адміністрації Фінляндії VERO під час робочої місії у Кракові.

Учасники зосередилися на практичних інструментах, які допоможуть удосконалювати управління проєктами та реформами, системно вимірювати довіру платників до податкової служби та використовувати результати таких досліджень для прийняття управлінських рішень. Окрему увагу приділили сучасним підходам до комунікації з платниками.

Робоча місія відбулася в межах міжнародного проєкту «Побудова довіри до Державної податкової служби України».

Під час першої сесії програми учасники зосередилися на практичній роботі – від життєвого циклу проєкту, розподілу ролей та відповідальності до планування конкретних проєктів ДПС. Разом із фінськими колегами проаналізували поточний стан проєктів, визначили проблемні питання та подальші кроки.

Другий напрям роботи стосувався вимірювання довіри до податкової служби. Учасники опрацювали підходи до визначення ключових факторів довіри, формування якісних запитань та аналізу результатів опитувань. Окремий акцент зробили на тому, як перейти від самого проведення досліджень до системної роботи з отриманими даними та використовувати їх для практичних управлінських рішень.

Ще один напрям – стратегічні комунікації. Представники ДПС та VERO обговорили принципи роботи в соціальних мережах, спільне планування комунікацій та взаємодію між командами на стратегічному, тактичному й операційному рівнях.

За кожним із напрямів визначені конкретні наступні кроки, які команди ДПС та VERO продовжать реалізовувати спільно.

Проєкт реалізується в межах Інструменту інституційного співробітництва за підтримки Уряду Фінляндії.

У фокусі співпраці – практичні зміни в роботі ДПС, сучасні управлінські підходи та посилення довіри платників до податкової служби.