Інтерв’ю: Дотримання принципів безбар’єрності та сучасні сервіси ДПС

опубліковано 27 травня 2026 о 15:18 Розділ: Новини

Начальник управління податкових сервісів Головного управління ДПС у Житомирській області Оксана Пахолюк в інтерв’ю ведучому радіостанції «Українське радіо Житомир» Ігорю Епельбойму розповіла про важливість дотримання принципів безбар’єрності в податковій службі.

Сьогодні багато уваги приділяється безбар’єрності. Як цей принцип реалізовується у роботі податкової служби?

З 25 по 31 травня в Україні триває «Тиждень безбар’єрності» — важлива ініціатива, спрямована на формування рівних можливостей для кожного громадянина. 

Безбар’єрність — це насамперед про доступність, повагу та рівні можливості для кожного платника податків. У роботі податкової служби ми прагнемо створити комфортні умови для всіх громадян незалежно від віку, фізичних можливостей чи життєвих обставин. Це стосується як облаштування Центрів обслуговування платників, роботи Офісу податкових консультантів, так і розвитку дистанційних сервісів, які дозволяють отримати необхідні послуги без зайвих витрат часу. Найпопулярніші з них – Електронний кабінет, мобільний застосунок «Моя податкова».

Особливу увагу приділяємо зрозумілій комунікації, оперативному консультуванню та доступності інформації. Важливо, щоб кожен платник міг легко отримати допомогу та необхідні роз’яснення.

Які переваги сьогодні мають електронні сервіси ДПС?

Електронні сервіси ДПС значно спрощують взаємодію громадян і бізнесу з податковою службою. Сьогодні більшість послуг можна отримати онлайн — подати звітність, сплатити податки, отримати довідки, листування чи необхідну інформацію.

Головні переваги — це економія часу, зручність та доступність. Людина може скористатися сервісами у будь-який час і з будь-якого місця, не відвідуючи податковий орган особисто. Це особливо важливо для мешканців громад, людей з інвалідністю, ветеранів, підприємців та громадян, які цінують швидкість і комфорт у отриманні адміністративних послуг.

Крім того, цифровізація сприяє відкритості та прозорості взаємодії між державою і платниками податків.

Окремий напрямок роботи — Офіс податкових консультантів. Які його основні функції?

Офіс податкових консультантів створений для того, щоб платники могли отримати фахову підтримку та практичну допомогу у вирішенні податкових питань. Їх діяльність спрямована на формування партнерських відносин між податковою службою та бізнесом.

Фахівці допомагають зорієнтуватися у законодавстві, роз’яснюють порядок подання звітності, використання електронних сервісів, надають консультації щодо реєстраційних процедур та інших актуальних питань. Особливу увагу приділяємо інформаційній підтримці новоствореного бізнесу та підприємців, які потребують супроводу на початкових етапах діяльності.

Окремим блоком є інформаційна підтримка ветеранського підприємництва. 

Сьогодні багато говорять про підтримку ветеранів та грантових програм. Як податкова служба долучається до цього напрямку?

Підтримка ветеранського підприємництва є одним із важливих напрямків роботи податкової служби – це новий сервіс, що функціонує в Офісах податкових консультантів. Запроваджена ініціатива спрямована на те, щоб допомогти ветеранам та членам їхніх родин впевнено розпочати або розвивати власну справу. Ми розуміємо, що для багатьох це новий досвід, тому пропонуємо не просто консультації, а комплексний супровід: від вибору системи оподаткування до практичних роз’яснень щодо ведення діяльності, звітності та використання електронних сервісів. 

Також працює пріоритетне обслуговування: запис без черг; окрема лінія в контакт-центрі; окремий блок у чат-боті; першочергове обслуговування офлайн. 

Важливо, що консультації надаються у доступному форматі з урахуванням індивідуальних потреб кожного.

Наше завдання — не просто створити сервіс, а створити умови, в яких ветеранське підприємництво стане потужною рушійною силою економіки України.

Не менш значимим є сервіс консультаційної підтримки для отримувачів грантів на відкриття бізнесу. Даний сервіс покликаний допомогти тим, хто вже отримав або планує отримати грантову підтримку для розвитку власної справи. Адже разом із фінансуванням виникає низка податкових питань: яку систему оподаткування обрати, чи є грант доходом і як його обліковувати, коли потрібен РРО або ПРРО, як правильно оформити працівників і сплачувати ЄСВ, які податкові зобов’язання виникають та як уникнути помилок у звітності. Фахівці Офісу податкових консультантів допомагають розібратися у всіх нюансах, щоб підприємці могли зосередитися на розвитку своєї справи, а не на складнощах законодавства. 

Наша мета — зробити взаємодію з податковою службою максимально зрозумілою, доступною та комфортною для кожного платника.

Адреса Офісу податкових консультантів – м. Житомир, площа Перемоги, 2, кабінет 100.