Інтерв’ю щодо порядку і строків розгляду звернень громадян

опубліковано 24 березня 2026 о 16:03 Розділ: Повідомлення

Сьогодні завідувач сектору розгляду звернень громадян та доступу до публічної інформації управління організації роботи Головного управління ДПС у Житомирській області Тетяна Кіпчук в інтерв’ю для місцевих медіа розповіла про порядок і строки розгляду звернень громадян в Головному управлінні ДПС у Житомирській області.  

Пані Тетяно, що вважається зверненням громадян?

Доброго дня! Відповідно до ст. 3 Закону України “Про звернення громадян” зверненнями громадян є викладені в письмовій або усній формі пропозиції (зауваження), заяви (клопотання) і скарги.

Окремо наведемо характеристики кожного виду звернень:

Пропозиція (зауваження) - звернення громадян, де висловлюються порада, рекомендація щодо діяльності органів державної влади і місцевого самоврядування, депутатів усіх рівнів, посадових осіб, а також висловлюються думки щодо врегулювання суспільних відносин та умов життя громадян, вдосконалення правової основи державного і громадського життя, соціально-культурної та інших сфер діяльності держави і суспільства.

Заява (клопотання) - звернення громадян із проханням про сприяння реалізації закріплених Конституцією та чинним законодавством їх прав та інтересів або повідомлення про порушення чинного законодавства чи недоліки в діяльності підприємств, установ, організацій незалежно від форм власності, народних депутатів України, депутатів місцевих рад, посадових осіб, а також висловлення думки щодо поліпшення їх діяльності. 

Скарга - звернення з вимогою про поновлення прав і захист законних інтересів громадян, порушених діями (бездіяльністю), рішеннями державних органів, органів місцевого самоврядування, підприємств, установ, організацій, об'єднань громадян, посадових осіб.

Які є вимоги встановлено до оформлення звернення?

При поданні звернення відповідно до ст.5 Закону України “Про звернення громадян” мають бути дотримані такі вимоги:

а) вимоги до адресування: звернення адресуються органам державної влади і місцевого самоврядування, посадовим особам, до повноважень яких належить вирішення порушених у зверненнях питань;

б) вимоги до форми: у зверненні має бути зазначено прізвище, ім'я, по батькові, місце проживання громадянина, викладено суть порушеного питання, зауваження, пропозиції, заяви карги, прохання чи вимоги. Письмове звернення повинно бути підписано заявником (заявниками) із зазначенням дати. В електронному зверненні також має бути зазначено електронну поштову адресу, на яку заявнику може бути надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з ним. Застосування електронного цифрового підпису при надсиланні електронного звернення не вимагається. 

Звернення, оформлене без дотримання зазначених вимог, повертається заявнику з відповідними роз’ясненнями не пізніш як через десять днів від дня його надходження.

Які звернення не підлягають розгляду?

Письмові звернення без зазначення місця проживання, не підписані автором (авторами), а також такі, з якого неможливо встановити авторство, визнаються анонімними і розгляду не підлягають.

Не розглядаються повторні звернення одним і тим же органом від одного і того ж громадянина з одного і того ж питання, якщо перше вирішено по суті, а також ті звернення, терміни розгляду яких передбачено статтею 17 Закону України “Про звернення громадян”, та звернення осіб, визнаних судом недієздатними.

В який термін розглядаються звернення громадян?  

До 5 днів. У випадку, якщо у зверненні порушено питання, які не входять до повноважень Головного управління ДПС у Житомирській області, то воно в термін не більше п'яти днів пересилається за належністю відповідному органу чи посадовій особі, про що повідомляється громадянину, який подав звернення. У разі якщо звернення не містить даних, необхідних для прийнятття обгрунтованого рішення органом, воно в той же термін повертається громадянину з відповідними роз’ясненнями.  

До 10 днів. Звернення, оформлене без дотримання вимог статті 5 Закону України «Про звернення громадян», повертається заявнику з відповідними роз’ясненнями не пізніш як через десять днів від дня його надходження.

Невідкладно, але не пізніше 15 днів. Так Закон зобов’язує розглядати звернення, які не потребують додаткового вивчення.

До 30 днів (не більше місяця). Цей термін є загальним для розгляду звернення громадян.

До 45 днів. Відповідно до ст.20 Закону України «Про звернення громадян», якщо в місячний термін вирішити порушені у зверненні питання неможливо, керівник відповідного органу державної влади або його заступник встановлюють необхідний термін для його розгляду, про що повідомляється особі, яка подала звернення. При цьому загальний термін вирішення питань, порушених у зверненні, не може перевищувати сорока п'яти днів.

Звернення громадян, які мають встановлені законодавством пільги, розглядаються у першочерговому порядку.

Громадяни можуть викласти свої звернення до Головного управління ДПС у Житомирській області:

- з використанням мережі Інтернет, засобами електронного зв’язку, надіславши на електронну поштову скриньку Головного управління ДПС у Житомирській області - zt.zvernennya@tax.gov.ua;

- надіславши поштою або передати особисто чи через уповноважену особу за відповідною адресою до територіального органу ДПС; 

- через інформаційно-комунікаційну систему Електронний кабінет за посиланням - http://cabinet.tax.gov.ua (з використанням кваліфікованого електронного підпису);

- під час особистого прийому громадян керівництвом чи посадовими особами структурних підрозділів ГУ ДПС у Житомирській області;

- за допомогою засобів телефонного зв’язку через Контакт-центр ГУ ДПС у Житомирській області - 0-800-501-007.  

В разі додаткових запитань можна скористатись консультацією працівників сектору розгляду звернень громадян та доступу до публічної інформації управління організації роботи Головного управління ДПС у Житомирській області за телефоном (0412) 418-225. Також працює безкоштовна «гаряча лінія» - 0-800-505-521.